第四课 如何改变系统 | 找到系统的杠杆点2

关键词:调节回路? 增强回路、 信息流、系统规则

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8、调节回路:试图修正外界影响的反馈力量

系统由多个调节回路和增强回路组成,关于调节回路,大家在之前的章节中单独先容过。任何一个调节回路都有如下三项要素:一个预定的目标、一套检测系设备检测达到或者偏离目标)、一个反应机制(如空调器、水泵)。

调节回路的力量,与需要调节的参数大小相适应。调节的参数越大,调节回路的实力也就要求越强。

7、增强回路:驱动收益增长的反馈力量

调节回路是自我修正的,而增强回路是自我强化的。

增强回路是系统中出现增长、爆发、腐蚀和崩溃的根源。通常,系统中增强回路会激活一些调节回路,来让系统达到新的平衡。

对于增强回路的强化力量,与其用“踩刹车”的调节回路来制约,放缓增强回路的速度,可能是更有力的杠杆点。

6、信息流:谁能获得信息的结构

系统的信息结构是一个高杠杆点,它不涉及到参数的调整,也不是对现有反馈回路的强化或者弱化。它是一个新的回路,让人们在之前得不到信息的地方获得反馈。

信息流的缺失,是系统功能不良最常见的原因之一。增强或者恢复信息,可能是一个强有力的干预方法,而且通常比重建系统的物理基础设施更加容易和便宜。

三聚氰胺事件之后,中国基本所有的牛奶厂家都受到了极大的信任冲击。即便你一再的通过三方机构证明自己的产品没有三聚氰胺,也无法打消消费者的疑虑。

在这次事件中,有个企业采用了一种方式,给客户提供了新的信息,从而重新开始让消费者相信国产牛奶,这个企业就是飞鹤奶粉。

飞鹤奶粉当时做的有个广告宣传片,就是让自己的高管用自己企业的奶粉,喂养自己的孩子。这种强制性的反馈,让品牌重新和消费者产生链接,建立信任。

5、系统规则:激励、惩罚和限制条件

规则定义了系统的范围、边界和自由度。

当大家努力重塑规则,并且明白规则的这些变化,是如何影响人们的行为的,大家才能真正懂得规则的力量。

通过激励、惩罚和限制条件,能够有效的推动系统的发展。如果想了解系统失调的深层次原因,需要特别留意有那些规则,以及什么人拥有控制规则的权利。

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